Chính sách thanh toán & hoàn Credit

• Bạn nạp Credit bằng cách chọn gói trên trang Nạp Credit; hệ thống tạo một đơn hàng có mã riêng ở trạng thái chờ thanh toán.
• Việc thanh toán được thực hiện qua hệ thống thanh toán được tích hợp; Kocobee không lưu số thẻ hay thông tin đăng nhập ngân hàng của bạn.
• Giá và số Credit của từng gói được niêm yết tại thời điểm bạn tạo đơn.

• Credit chỉ được cộng sau khi máy chủ Kocobee nhận và xác minh được thông báo giao dịch hợp lệ từ hệ thống thanh toán.
• Trình duyệt không thể tự cộng Credit; mọi thao tác cộng đều do máy chủ thực hiện.
• Mỗi đơn có mã đơn hàng duy nhất làm khoá chống cộng trùng: nếu cùng một giao dịch được thông báo nhiều lần, Credit vẫn chỉ cộng một lần.
• Chúng tôi KHÔNG xác nhận thanh toán dựa trên ảnh chụp màn hình, biên lai hay tin nhắn do người dùng gửi.

• Giao dịch thất bại, quá hạn hoặc bị huỷ không được cộng Credit; đơn hàng chuyển sang trạng thái thất bại/đã huỷ.
• Nếu tiền đã bị trừ nhưng đơn không chuyển sang trạng thái đã thanh toán, hãy gửi mã đơn hàng qua trang Hỗ trợ để chúng tôi đối chiếu với hệ thống thanh toán.
• Bạn có thể tự huỷ đơn đang chờ thanh toán trên trang Nạp Credit.

Trước khi chạy, mỗi tác vụ AI giữ tạm (reserve) số Credit dự kiến. Kết quả xử lý theo cơ chế sổ Credit hiện có:

• Tác vụ thành công: số Credit giữ tạm được ghi nhận là đã dùng.
• Tác vụ thất bại theo cơ chế hệ thống: số Credit giữ tạm được trả lại, hoặc được hoàn bằng một bút toán hoàn Credit nếu đã bị trừ.
• Mọi thao tác giữ tạm, trừ, trả lại và hoàn đều được ghi thành dòng riêng trong sổ chỉ-ghi-thêm; không dòng nào bị sửa hay xoá.
• Kết quả AI không như kỳ vọng về mặt thẩm mỹ hoặc nội dung không được xem là lỗi hệ thống và không được hoàn Credit.

• Credit đã nạp không quy đổi thành tiền mặt và không được hoàn thành tiền, trừ trường hợp lỗi thanh toán do hệ thống (ví dụ trừ tiền hai lần cho cùng một đơn).
• Yêu cầu liên quan tới giao dịch cần được gửi kèm mã đơn hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch.
• Credit đã sử dụng cho tác vụ đã hoàn thành không được hoàn lại.

Gửi khiếu nại qua trang Hỗ trợ / Liên hệ kèm mã đơn hàng và thời điểm giao dịch. Chúng tôi đối chiếu với sổ Credit và dữ liệu từ hệ thống thanh toán trước khi trả lời. Trong giai đoạn Beta, quá trình này được xử lý thủ công.